山东淄博联通VIP客户经理田娇秉承“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，将“需求快速响应、问题限时解决”作为自己工作信条，把客户呼声当成第一信号、客户问题当成第一需求、客户满意当成第一追求。她勤于学习、精于钻研，在书本中学习理论知识，在实践中不断积累工作经验。她曾是2022年山东联通“践行新战略，智慧新运营”全量客户运营技术大赛团队一等奖的获得者，多次评为“服务联通金牌VIP客户经理”和市公司先进个人，连续5年综合考评“优秀”。
专属服务：客户需求一触即达。在一次回访时，客户对话费的增多表示疑惑不解，田娇迅速查询账单发现费用高是由于流量超出导致，现有套餐的流量无法满足用户的高流量需求。在深入了解客户的日常流量使用情况后，田娇为客户提供了多款不同类型的流量供客户选择，为客户添加了新的流量包业务。田娇还向客户介绍了中国联通APP里的流量专区，让客户足不出户、随时随地选择流量包。随后，她根据近半年来用户使用流量情况，通过大数据模型进行分析判断，为客户量身打造专属套餐。套餐介绍完，客户立刻变更了新套餐，赞不绝口道：“联通服务真好，一个电话就解决了所有问题。小田，以后有事我还找你”！
点滴关怀：小册子里的大世界。记录点点滴滴的小册子，是对每一名客户记挂和关怀。在多年的服务过程中，她养成了随时记录的好习惯。厚厚的笔记本上，详细记录了接待过的每一名客户的姓名、电话、套餐等信息，客户忽略的事她想着，客户关心的事她跟进着，客户忘记的事她都记着。面对不同客户群体定制个性化、差异化服务，学会与客户做朋友，经常联系用户加强沟通，做好生日送祝福等关怀活动，用心为客户提供“管家式”服务。
电波背后：微笑服务更有温度。在日常服务中，抓住一切服务机会，用心去服务他人，不管业务大小，都是诚心诚意去对待。一个微笑、一句问候、一个贴心的举动，即使用户看不到，但是一定能够体会到。服务中她最大的体会是：耐心周到、认真倾听、仔细分析、快速反应，尽最大努力满足客户的需求。
田娇常说：“用户的事情再小也是大事，个人的事情再大也是小事”，她将持续以实际行动，发挥自己的光和热，为搭建一道美丽的高速信息桥增砖添瓦，为“近悦远来”的联通高品质服务口碑描绘下自己浓墨重彩的一笔。
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